Petición:
Solicitud presentada por un ciudadano para obtener información, realizar una consulta o pedir una acción, conforme al artículo 23 de la Constitución Política.

Queja:
Manifestación de inconformidad por la conducta o actuación de un funcionario o por la atención recibida.

Reclamo:
Solicitud para que la entidad revise, corrija o solucione una situación relacionada con la prestación de un servicio.

Sugerencia:
Propuesta o recomendación para mejorar los servicios de la entidad.

Felicitación:
Expresión de agradecimiento o satisfacción por la calidad del servicio recibido.